Preguntas frecuentes sobre pedidos en línea
Si tienes preguntas, tenemos respuestas.
Realizar el pedido
¿Existe un valor mínimo de pedido para recoger?
- No, no se requiere un pedido mínimo para los pedidos en línea.
¿Por qué cambió el precio de mi pedido de supermercado después de realizar el pago?
- Los precios pueden variar debido a sustituciones o variaciones en el peso de artículos como frutas y verduras y carne. Los artículos se pesan al momento de la entrega utilizando la misma báscula que las compras en tienda.
¿Por qué no puedo comprar online todo lo que puedo comprar en la tienda?
- Algunos productos pueden no estar disponibles en línea debido a retrasos o limitaciones de stock.
¿Existe un límite en la cantidad de artículos que puedo agregar a mi pedido?
- No, no hay límite de artículos por pedido.
¿Qué es el artículo de la línea “Retención temporal” en mi carrito?
- Se trata de una retención temporal en su tarjeta de crédito para tener en cuenta las variaciones de precios en sustituciones o artículos basados en el peso.
¿Cuándo se cargará el importe final a mi tarjeta de crédito?
- El importe final se cobra una vez preparado el pedido. La retención original expirará en un plazo de 1 a 7 días, según su banco.
¿Con quién puedo comunicarme para obtener ayuda con mi pedido?
- Comuníquese directamente con la tienda utilizando los detalles de nuestra página Contáctenos.
Después de la Orden
¿Existe una hora límite para modificar o cancelar mi pedido?
- Los pedidos no se pueden editar en línea una vez realizados. Llame a la tienda para obtener ayuda, pero no se garantizan los cambios.
¿Qué hago si ingresé información incorrecta en mi pedido?
- Comuníquese con la tienda para corregir los detalles.
¿Cómo se almacenan los artículos sensibles a la temperatura?
- Los artículos se guardan en refrigeradores o congeladores hasta que usted recoja su pedido.
Preguntas de sustitución
¿Cómo se gestionan las sustituciones?
- Se realizan sustituciones cuando un artículo está agotado, priorizando productos similares. Si no está satisfecho, contacte con la tienda para obtener ayuda.
¿Pago más por las sustituciones?
- Se le cobrará según el precio del artículo sustituido.
¿Qué pasa si no hay ninguna sustitución disponible?
- No se le cobrará por los artículos que no puedan sustituirse.
¿Puedo proporcionar instrucciones de sustitución?
- Sí, puede especificar preferencias como "contácteme", "solo reembolso" o "aceptar artículo similar".
Preguntas sobre la recogida en tienda
¿Puede otra persona recoger mi pedido?
- Sí, otra persona puede recoger tu pedido. Asegúrate de que tenga los datos necesarios.
¿Dónde voy en la tienda para recoger mi pedido?
- Siga las señales de recogida o pregunte al personal de la tienda para obtener indicaciones.
¿Qué pasa si pierdo mi hora de recogida?
- Comuníquese con la tienda lo antes posible para reprogramar su recogida.
¿Puedo llevar bolsas reutilizables para recoger?
- Sí, las bolsas reutilizables son bienvenidas.
¿Puedo darle propina al empleado que recoge los comestibles?
- No es necesario dar propina, pero se agradece.
Preguntas sobre devoluciones en tiendas
¿Cuál es la política de devolución de productos comestibles y perecederos?
- Se aceptan devoluciones de artículos con problemas. Contacta con la tienda para obtener información específica.
¿Tienes más preguntas?
Si no encontró todos los detalles que necesita arriba, comuníquese con nuestro equipo para obtener ayuda.